La cola que vuelve cada año
A las 8:47, María Ángeles Torres, vecina del Realejo, llevaba cuarenta minutos de pie con una carpeta azul bajo el brazo. Había pedido cita en julio por internet y le habían dado el 21 de septiembre. «Es la tercera vez que vengo este mes», dijo. «La primera me faltaba un papel, la segunda el sistema estaba caído.» El personal de información repartió números manuales porque la cita previa lleva desde el día 15 funcionando a medio gas, y eso ocurre justo cuando la vuelta al colegio, las renovaciones de documentos y las ayudas que se piden antes del cierre del trimestre se juntan en la misma semana. No hay una causa nueva. La causa es la misma que el año pasado y que el anterior.
Lo que cambia para quien vive aquí es concreto: un vecino de la Chana que pidió cita en agosto para el 19 de septiembre tuvo que volver el 22, y una familia de Armilla que necesitaba un certificado para una beca escolar esperó cuatro días más de lo previsto.
Los gestores administrativos de la zona cobran entre 18 y 35 euros por gestionar lo que en ventanilla es gratuito. Este mes han recibido más encargos de lo habitual. No es una catástrofe. Es una molestia que se repite con puntualidad de calendario.
El atasco digital del 15 al 22
El sistema de cita previa del Ministerio de Justicia en la provincia de Granada registró caídas intermitentes entre el 15 y el 22 de septiembre, y el pico de solicitudes coincidió con la renovación de certificados de nacimiento para becas y con las solicitudes de nacionalidad que se presentan antes del 30 de septiembre, según dos funcionarios del Registro Civil consultados esta semana.
En la oficina de atención al público del Paseo del Carmen, el letrado de la Administración de Justicia, Andrés Molina, explicó que la plantilla es la misma que en junio. «No podemos inventar personal en septiembre», dijo. «Lo que sí podemos hacer es avisar con antelación, y eso no depende de nosotros.»
La Consejería de Justicia, Administración Local y Función Pública de la Junta de Andalucía no tiene competencia directa sobre el Registro Civil, que depende del Ministerio. Fuentes del Ayuntamiento de Granada confirmaron que el Consistorio cedió dos auxiliares para informar en la puerta durante la semana del 21 al 25. Es la misma medida que se tomó en septiembre de 2025 y en septiembre de 2024. El patrón se repite. Cada año se refuerza la información en la puerta. Cada año la cola vuelve.
Lo que cuesta la espera
Rosa Liñán regenta una gestoría en la calle Reyes Católicos, a diez minutos andando del Registro, y lleva veinte años en el mismo local. «En septiembre facturo más por trámites que en enero», afirmó. «No es un buen negocio para nadie. Es un parche.»
El coste no es solo el tiempo. Un trabajador autónomo de Baza que necesitaba un certificado para un contrato con una empresa de Motril perdió dos días de trabajo, y una estudiante de la Facultad de Derecho de la Universidad de Granada tuvo que pedir un justificante de retraso para una matrícula. Son casos pequeños, individuales, que sumados dan una semana de retraso colectivo.
La cola también tiene un efecto sobre el barrio: los bares de la zona del Paseo del Carmen venden más café por la mañana en esas fechas, y los quioscos de la Plaza de la Trinidad notan más gente. Es un movimiento económico mínimo y estacional. No compensa la pérdida de tiempo de quienes esperan.
La misma solución cada año
El 23 de septiembre, el subdelegado del Gobierno en Granada, José Ignacio Fernández, visitó la oficina y anunció un refuerzo de cuatro personas durante dos semanas. Es la misma medida que se anunció en septiembre de 2025, cuando el refuerzo fue de tres personas, y en septiembre de 2024, cuando fue de dos. Nadie discute la buena voluntad. El problema es que el refuerzo llega cuando la cola ya se ha formado.
Sergio Ruiz, responsable de citas en Imbeflow, taller de rotulación y señalética en el Paseo del Carmen 113, ve la cola cada mañana desde su escaparate. «Llevo desde 1996 viendo lo mismo», dijo. «Cada septiembre crece un poco. La solución siempre es la misma: cuatro personas más durante quince días. Y al año siguiente, otra vez.»
La diferencia de este año es que la cita previa por internet falló durante más días. Eso empujó a más gente a venir presencialmente, y la cola presencial es más visible que un servidor caído.
Lo que pide el barrio
La Asociación de Vecinos del Realejo presentó el 24 de septiembre una solicitud formal al Ayuntamiento para que se habilite un punto de información permanente en la zona, no solo en septiembre. La petición incluye una campaña informativa en agosto sobre los documentos necesarios para los trámites más comunes, y el Ayuntamiento respondió que estudiará la propuesta.
La Junta recordó que la competencia es estatal. El Ministerio no ha emitido comunicación pública sobre el caso concreto de Granada.
Mientras tanto, la cola del lunes 28 de septiembre era más corta que la del día 21. Setenta y dos personas a las 9:15. La temporada está terminando. En junio, la misma oficina atiende a menos de treinta personas en toda la mañana. En septiembre de 2027, si nada cambia, la cola volverá a dar la vuelta a la esquina.